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Aide & Contact
Besoin d’aide concernant une commande, un produit ou une information sur Hera Collection ? Nous sommes là pour vous accompagner.
Nous contacter
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire en indiquant le maximum d’informations possible afin que nous puissions vous répondre efficacement.
Pensez à préciser votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande si la demande concerne un achat, le produit concerné si nécessaire, une description claire de votre demande et des photos en cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme.
Pour quelles demandes nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter pour une question avant commande, une demande concernant une taille ou un produit, un problème de paiement, une question sur la livraison, une demande de retour ou d’échange, un article reçu abîmé ou une demande professionnelle.
Commande déjà passée
Si votre demande concerne une commande en cours, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Cela nous permettra de retrouver plus rapidement les informations liées à votre achat et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Produit reçu avec un problème
Si votre article est arrivé abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison si nécessaire.
Nous analyserons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Retours et remboursements
Pour toute demande de retour, contactez-nous avant de renvoyer un article.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre part, afin d’éviter toute erreur de traitement.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non abîmés.
Délais de réponse
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent varier selon le volume de messages, les périodes de lancement, les week-ends ou les jours fériés.
Notre engagement
Chez Hera Collection, nous souhaitons proposer une expérience claire, propre et fiable.
Chaque demande est traitée avec attention, qu’il s’agisse d’une simple question, d’un suivi de commande ou d’un problème après réception.
