Retours et articles retournés

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez retourner un article après réception de votre commande.

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre demande de retour, hors exceptions prévues par la loi.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non abîmé et avec ses éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Comment faire une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre selon votre situation.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre part, afin d’éviter toute erreur de traitement.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les articles personnalisés ou créés spécialement selon une demande particulière peuvent ne pas être éligibles au retour, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Si votre commande concerne un produit personnalisé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre situation.

Que deviennent les articles retournés ?

Lorsqu’un article est retourné, il est contrôlé afin de vérifier son état.

Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous traitons la demande selon le cas : remboursement, échange ou autre solution adaptée.

Notre objectif est de limiter le gaspillage lorsque cela est possible, tout en garantissant une expérience client propre, transparente et responsable.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire ou cas particulier validé par notre service client.

En cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de problème lié à la commande, nous étudierons la situation afin d’apporter une solution adaptée.

Quand suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité dans les meilleurs délais selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Que faire si mon article arrive abîmé ou avec un défaut ?

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.