CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation encadrent l'utilisation du site HERA COLLECTION, accessible à l'adresse www.hera-collection.com, ainsi que les commandes passées sur la boutique en ligne.
En naviguant sur le site, en créant un compte client ou en passant commande, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Editeur du site
Le site HERA COLLECTION est édité par ACTORSHOP, immatriculée sous le numéro SIRET 881 171 037 R.C.S. Romans.
Adresse du siège social : Romans sur Isère.
Téléphone : 04 75 01 37 94.
Email de contact : contact@actorshop.com .
ACTORSHOP est indiqué comme non assujetti à la TVA. Les prix affichés sur le site sont donc présentés conformément au régime applicable à la société.
Directeur de la publication : Diego Garcia.
Hébergeur du site : Wix.com Ltd. / Wix Online Platform Limited.
2. Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations entre HERA COLLECTION et toute personne naviguant sur le site ou effectuant un achat.
Le site propose à la vente des vêtements, accessoires, cartes cadeaux et produits associés à l'univers HERA COLLECTION.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, selon les informations indiquées sur chaque fiche produit.
3. Définitions
Client : toute personne physique ou morale passant commande sur le site.
Produit : tout article proposé à la vente sur le site HERA COLLECTION.
Commande : tout achat validé par le client après acceptation des présentes conditions et paiement du prix.
Prestataire : tout partenaire technique, logistique, de production, de paiement ou de livraison intervenant dans l'exécution de la commande.
4. Produits
HERA COLLECTION apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits, visuels, descriptions, tailles, couleurs et prix.
Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif. Les couleurs, proportions ou rendus peuvent légèrement varier selon les écrans, les réglages d'affichage, les méthodes d'impression, les séries de production ou les matières.
Le client est invité à vérifier attentivement la fiche produit avant toute commande : taille, couleur, composition, prix, délai estimé, disponibilité et éventuelles mentions spécifiques.
En cas d'erreur manifeste dans une fiche produit ou un prix, HERA COLLECTION se réserve le droit de corriger l'information et, si nécessaire, d'annuler une commande concernée en remboursant le client.
5. Disponibilité et production
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou selon les capacités de production indiquées sur le site.
Certains produits peuvent être préparés, imprimés, fabriqués ou expédiés par des prestataires partenaires spécialisés. Cette organisation n'affecte pas les droits légaux du client.
Si un produit devient indisponible après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. HERA COLLECTION pourra proposer un produit équivalent, un avoir ou un remboursement.
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les frais de livraison, éventuels frais additionnels ou conditions d'offre promotionnelle sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
HERA COLLECTION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
7. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés dans le tunnel d'achat Wix au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement par le prestataire de paiement.
HERA COLLECTION ne conserve pas directement les coordonnées bancaires complètes du client. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.
8. Compte client
Le client peut être amené à créer un compte afin de suivre ses commandes, gérer ses informations ou accéder à certains services.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte, sauf preuve d'une utilisation frauduleuse indépendante de sa volonté.
9. Commande
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
Avant validation, le client doit vérifier le détail de sa commande : produits, quantités, tailles, couleurs, prix, adresse de livraison et moyens de paiement.
Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.
HERA COLLECTION se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d'adresse manifestement erronée, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste ou de problème technique.
10. Livraison
Les modes, frais et délais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Les délais annoncés sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la période, le pays de livraison, la disponibilité des produits ou les contraintes logistiques.
HERA COLLECTION met tout en œuvre pour assurer le traitement rapide des commandes, mais ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux informations erronées communiquées par le client ou à un cas de force majeure.
Le client doit vérifier l'état du colis lors de la réception. En cas de colis endommagé, manquant ou présentant une anomalie, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec photos et numéro de commande.
11. Erreur d'adresse ou colis non récupéré
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée, refus du colis ou non-récupération dans les délais du transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Lorsque le colis est retourné à l'expéditeur, HERA COLLECTION contactera le client afin de déterminer la solution applicable : réexpédition, avoir ou remboursement selon le cas.
12. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer HERA COLLECTION de sa décision de se rétracter par une déclaration claire, envoyée à l'adresse email suivante : contact@actorshop.com.
Un modèle de formulaire de rétractation est proposé en annexe du présent document.
Note conformité 2026 : à partir du 19 juin 2026, les contrats conclus à distance via une interface en ligne devront proposer une fonctionnalité permettant au consommateur d'exercer son droit de rétractation directement en ligne. Cette partie doit être anticipée dans Wix.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non abîmés, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits, notamment lorsqu'ils sont personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, confectionnés à la demande ou ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Si HERA COLLECTION vend des produits fabriqués à la demande ou personnalisés, cette information doit être indiquée clairement sur les fiches produits avant la commande.
Les exceptions effectivement applicables doivent être validées avant publication afin d'éviter toute clause imprécise ou abusive.
14. Retours, échanges et remboursements
Avant tout retour, le client doit contacter HERA COLLECTION afin d'obtenir les instructions de retour.
Sauf erreur de préparation, produit défectueux ou indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, HERA COLLECTION procédera, selon le cas, à un remboursement, un échange ou un avoir.
Le remboursement intervient via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.
HERA COLLECTION pourra refuser le retour d'un produit porté, lavé, détérioré, incomplet ou présentant des traces d'utilisation incompatibles avec un simple essayage.
15. Produits défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande, une description du problème et des photos lisibles.
Après analyse, HERA COLLECTION proposera une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, avoir ou remboursement.
Cette clause ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client.
16. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit non conforme ou affecté d'un vice, le client peut contacter HERA COLLECTION afin de connaître les modalités de prise en charge.
17. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux éventuellement proposées sur le site sont utilisables uniquement sur HERA COLLECTION, selon les conditions indiquées lors de l'achat.
Sauf indication contraire, une carte cadeau n'est ni échangeable contre de l'argent, ni remboursable après utilisation partielle ou totale.
La durée de validité, les restrictions et les modalités d'utilisation doivent être précisées sur la page dédiée à la carte cadeau.
18. Codes promotionnels et offres commerciales
Les codes promotionnels, réductions, offres de bienvenue ou avantages commerciaux sont valables dans les conditions indiquées au moment de leur émission.
Ils peuvent être limités dans le temps, réservés à certains produits, soumis à un montant minimum d'achat ou non cumulables entre eux.
En cas d'abus, fraude ou utilisation non conforme, HERA COLLECTION se réserve le droit d'annuler l'avantage promotionnel concerné.
19. Newsletter et communications commerciales
Le client peut accepter de recevoir des communications commerciales de HERA COLLECTION, notamment des nouveautés, offres, drops, informations de collection ou avantages réservés aux inscrits.
L'inscription à la newsletter repose sur le consentement du client lorsqu'il est requis.
Le client peut se désinscrire à tout moment via le lien prévu dans les emails ou en contactant HERA COLLECTION.
20. Avis clients, contenus et réseaux sociaux
Le site peut permettre aux clients de publier des avis, commentaires ou contenus liés aux produits.
Le client s'engage à ne pas publier de contenu injurieux, discriminatoire, trompeur, illicite, publicitaire, violent ou portant atteinte aux droits de tiers.
HERA COLLECTION se réserve le droit de modérer ou retirer tout contenu manifestement contraire aux présentes conditions ou à la loi.
Lorsque HERA COLLECTION souhaite réutiliser une photo, vidéo ou contenu publié par un client sur les réseaux sociaux, une autorisation préalable doit être obtenue si nécessaire.
21. Responsabilité
HERA COLLECTION ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou à l'achat d'un produit.
La responsabilité de HERA COLLECTION ne peut être engagée en cas d'utilisation anormale d'un produit, d'entretien inadapté, de modification réalisée par le client ou de non-respect des consignes indiquées.
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. HERA COLLECTION n'exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu, fonctionnement ou politique de confidentialité.
22. Force majeure
HERA COLLECTION ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution causé par un événement de force majeure ou par un événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit applicable.
Sont notamment concernés, selon les circonstances : grève, catastrophe naturelle, panne majeure, interruption de réseau, crise sanitaire, incident transporteur, blocage logistique ou décision administrative.
23. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site HERA COLLECTION, notamment textes, images, logos, visuels, graphismes, photographies, vidéos, éléments de marque, slogans et contenus éditoriaux, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.
Le nom HERA COLLECTION, le logo HERΔ et les visuels associés ne peuvent être utilisés sans autorisation.
24. Données personnelles
HERA COLLECTION collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la gestion de la relation client, au service après-vente, à la sécurité du site et, lorsque le client y consent, à l'envoi de communications commerciales.
Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse email, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone, identifiants de compte, historique de commande, préférences marketing et informations nécessaires au paiement.
Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques, logistiques, de paiement, de livraison ou marketing uniquement lorsque cela est nécessaire à la finalité concernée.
Le client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité lorsque applicable, ainsi que du droit de retirer son consentement.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : Garcia.actorshop@gmail.com.
25. Cookies
Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, maintenir le panier, sécuriser la navigation, mesurer l'audience, améliorer l'expérience utilisateur et, le cas échéant, proposer des contenus ou publicités personnalisés.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable.
Les cookies de mesure d'audience non exemptés, de personnalisation avancée, de publicité ou de réseaux sociaux nécessitent le consentement préalable de l'utilisateur.
L'utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses préférences via le bandeau ou l'outil de gestion du consentement CookieYes.
L'utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment lorsque l'outil de gestion du consentement est disponible.
26. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité HERA COLLECTION afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sous réserve d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite à HERA COLLECTION.
27. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l'amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables, notamment lorsque le client est consommateur.
28. Modification des conditions
HERA COLLECTION se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de les adapter à l'évolution du site, des produits, de la réglementation ou des services proposés.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
29. Contact
Pour toute question relative au site, à une commande, à un retour ou aux présentes conditions, le client peut contacter HERA COLLECTION :
Email : contact@actorshop.com.
Téléphone : 04 75 01 37 94.
Adresse postale : Romans Sur Isère.
Politique de confidentialité
Cette politique complète l'article relatif aux données personnelles des Conditions Générales. Elle explique comment HERA COLLECTION collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est ACTORSHOP, éditeur du site HERA COLLECTION, dont les coordonnées sont indiquées dans les mentions légales.
Contact relatif aux données personnelles : Garcia.actorshop@gmail.com.
2. Données collectées
Données d'identité : nom, prénom, civilité le cas échéant.
Données de contact : email, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison.
Données de commande : produits achetés, montant, date, suivi, retours, échanges, réclamations.
Données de compte : identifiants, historique, préférences, paramètres de communication.
Données techniques : adresse IP, terminal, navigateur, cookies, logs techniques, données de navigation nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Données marketing : consentements, préférences newsletter, interactions avec les campagnes, lorsque ces traitements sont activés.
3. Finalités
Création et gestion du compte client.
Traitement, paiement, préparation, livraison et suivi des commandes.
Gestion du service client, des retours, remboursements, garanties et réclamations.
Sécurisation du site, prévention de la fraude et maintien du bon fonctionnement technique.
Gestion de la newsletter, des offres commerciales et des campagnes marketing lorsque le client y consent.
Analyse de fréquentation et amélioration du site, dans le respect des règles applicables aux cookies.
4. Bases légales
Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, paiement, service après-vente.
Obligation légale : conservation des documents comptables, gestion des droits des personnes, obligations fiscales ou réglementaires.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service, gestion de la relation client.
Consentement : newsletter, cookies non essentiels, prospection électronique lorsque requis.
5. Destinataires
Les données peuvent être accessibles aux équipes habilitées de HERA COLLECTION / ACTORSHOP.
Elles peuvent aussi être transmises à des prestataires techniques, hébergeurs, solutions e-commerce, prestataires de paiement, transporteurs, partenaires de production, outils emailing, outils analytiques ou conseils professionnels, uniquement dans la limite nécessaire à leur mission.
Les prestataires sont tenus de protéger les données et de ne les utiliser que pour les finalités prévues.
6. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données de commande et de facturation peuvent être conservées pendant les durées légales applicables aux obligations comptables et fiscales.
Les données de prospection sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou à l'expiration de la durée applicable selon la réglementation et les pratiques internes à définir.
Les cookies sont conservés pour une durée limitée selon leur finalité et les réglages de l'outil de consentement.
7. Sécurité
HERA COLLECTION met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.
Le parcours d'achat doit être sécurisé en HTTPS. Les données bancaires complètes ne doivent pas être conservées directement par HERA COLLECTION.
8. Droits des utilisateurs
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, et de portabilité lorsque ce droit est applicable.
Il peut également retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut écrire à : Garcia.actorshop@gmail.com. Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.
L'utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL s'il estime que ses droits ne sont pas respectés.
9. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires utilisés par le site peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Lorsque c'est le cas, HERA COLLECTION doit s'assurer que des garanties appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable.
Cette section doit être complétée selon les outils réellement utilisés : Wix, paiement, emailing, analytics, publicité, transporteurs et prestataires d'impression.
Politique cookies
Le site HERA COLLECTION utilise des cookies et technologies similaires. Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur le terminal de l'utilisateur lors de sa navigation.
1. Catégories de cookies
Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, panier, session, sécurité, gestion du consentement.
Cookies de préférences : mémorisation de certains choix de navigation ou de personnalisation.
Cookies de mesure d'audience : analyse de la fréquentation et amélioration du site.
Cookies marketing ou publicitaires : personnalisation des contenus, suivi des campagnes, mesure publicitaire.
Cookies de réseaux sociaux : interaction avec les plateformes sociales ou contenus intégrés.
2. Consentemen
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable.
Les autres cookies nécessitent le consentement de l'utilisateur lorsque la réglementation l'exige.
L'utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser ses choix de façon claire.
Il doit aussi pouvoir retirer son consentement aussi simplement qu'il l'a donné.
3. Gestion des préférences
Le site utilise CookieYes [A CONFIRMER] pour afficher un bandeau d'information et permettre la gestion des préférences cookies.
L'utilisateur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies.
Le blocage de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
4. Durées
Les durées de conservation des cookies varient selon leur finalité et le prestataire concerné.
Les durées exactes doivent être consultables dans l'outil de gestion du consentement lorsque celui-ci est configuré.